شرایط استفاده از سرویس‌ها - آفتاب هاست

شرایط استفاده از سرویس‌ها

کلیه مشتریان و نمایندگان فروش آفتاب هاست موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط شرکت می‌باشند و استفاده از سرویس‌های این شرکت به منزله قبول قوانین ذیل است.

در صورت نقض قوانین و اقدام به راه‌اندازی سایت‌هایی مغایر با قوانین شرکت، سرویس متخلف بدون هماهنگی مسدود شده و بک‌آپ اطلاعات در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.

1- Port Scan–Phishing–Scam– تلاش برای نفوذ غیرمجاز: در صورت شناسایی مشتریانی که به هر شکلی قصد نفوذ و دسترسی غیرمجاز به سرورها و اطلاعات سایر مشتریان را دارند، سرویس مشتری متخلف بدون هماهنگی سریعاً مسدود خواهد شد.

2- ارسال انبوه ایمیل (Spam): سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می‌کنند بدون هماهنگی آن‌ها مسدود و در تیکتی به مشتری اعلام خواهد شد.

3- فعالیت در زمینه هک، کرک و امنیت: کلیه فعالیت‌ها در زمینه آموزش هک، کرک، امنیت و موارد خرابکارانه، بر روی سرورها و میزبانی وب آفتاب هاست ممنوع می‌باشد و در صورت مشاهده، سرویس مشتری سریعاً مسدود خواهد شد.

4- تروجان – ویروس – اسکریپت‌های مخرب: استفاده از هرگونه تروجان، شل و اسکریپت به زبان‌های مختلف برنامه‌نویسی برای ایجاد دسترسی غیرمجاز به منابع سرورها و سایت‌های متعلق به آفتاب هاست مجاز نمی‌باشد و در صورت آپلود این‌گونه برنامه‌ها حتی فقط برای تست، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود خواهد شد.

5- سایت‌های موزیک و فیلم: به دلیل سیاست‌های خاص وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، به هیچ عنوان سایت‌هایی که به هر نحو (تخصصی و غیرتخصصی) در زمینه‌های فیلم و موزیک فعالیت می‌کنند میزبانی نشده و در صورت تخلف، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود خواهد شد.

6- سایت‌های ضداخلاقی – دینی و سیاسی: گروه آفتاب هاست از کلیه سایت‌های ضداخلاقی یا مخالف ادیان الهی و همچنین سایت‌هایی که فعالیت سیاسی دارند، پشتیبانی نکرده و در صورت تخلف، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات به مراجع ذیربط ارسال خواهد شد.

7- فلیتر شدن: در صورت فیلتر شدن سایت مشتریان به هر دلیلی دسترسی مشتری بدون هماهنگی مسدود شده و شرکت درخصوص نگهداری فایل‌ها و اطلاعات سرویس مشتری هیچ تضمینی نخواهد داشت.

8- نصب اسکریپت‌های دانلود فایل (Url Download-Leecher): مشتریان سرویس هاست اشتراکی گروه هاستینگ آفتاب مجاز به نصب اسکریپت‌هایی که از سایت‌هایی مانند rapidshare ،MegaUpload و Hotfile و Torrent و … فایل دانلود می‌کنند (معمولاً به لیچر-Leecher معروف هستند) نمی‌باشند و در صورت مشاهده، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود خواهد شد.

9- فایل هاستینگ: بر روی سرورهای هاست اشتراکی به هیچ وجه اجازه قرار دادن فایل و اطلاعات برای دانلود کاربران داده نخواهد شد و در صورت مشاهده بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود خواهد شد.

10- استفاده بیش از حد از منابع: کلیه مشتریان موظفند از منابع سرور متناسب با محدودیت‌های سرویس خود استفاده نمایند. در صورتی که به هر دلیل استفاده مشتری از منابع سرور بیش از حد معین سرویس او باشد، سرویس مشتری مسدود خواهد شد و ملاک تشخیص استفاده بیش از حد، سیستم‌های مانیتورینگ و تکنسین‌های فنی گروه آفتاب خواهد بود.

برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازشگر 10 درصد و از رم ۱گیگ در بازه زمانی یک دقیقه می‌باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس‌ها مجاز به استفاده از منابع هستند.

فعال‌سازی و تحویل سرویس

1- کلیه مشتریان موظفند برای ثبت‌نام در سایت، اطلاعات درخواستی را به صورت دقیق و معتبر وارد نمایند.

2- کلیه تغییر اطلاعات مشتری در سیستم مانند تغییر ایمیل، نام و نام‌خانوادگی، شماره موبایل، آدرس، کدپستی و… صرفاً با ارائه اسکن کارت ملی معتبر از طرف مشتری اعمال خواهد شد.

3- برای تغییر ایمیل حساب‌های کاربری که سرویس دائمی (Life time) دارند و یا انتقال سرویس‌های دائمی (Life time) به حساب کاربری مشترک دیگر، اسکن کارت ملی دریافت خواهد شد.

4- هزینه کلیه سرویس‌هایی که به قیمت دلار مرتبط می‌باشند (مانند لایسنس‌ها، دامنه‌های بین‌المللی، سرورهای خارج از کشور و…) به نرخ دلار روز محاسبه و صورت‌حساب مشتریان با توجه به این نرخ بروزرسانی خواهد شد.

5- کلیه سرویس‌های میزبانی اشتراکی پس از تأیید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می‌شود ولی سرورهای اختصاصی در بعضی از موارد ممکن است تا 2 روز کاری فعال‌سازی سرویس به تعویق بیفتد.

6- ثبت رایگان دامنه ملی برای سرویس‌های میزبانی وب تنها در زمان ثبت سفارش مقدور خواهد بود. (سفارش‌های یک ساله)

7- کلیه سرورهای مجازی پس از تأیید پرداخت مشتری به صورت آنی تحویل داده می‌شود و نصب و پیکربندی اولیه سرورها (سرورهایی که شامل این خدمات می‌گردد) بین 2 الی 24 ساعت انجام خواهد شد.

9- کلیه سرورهای اختصاصی بین 2 تا 7 روز کاری پس از عقد قرارداد و تأیید پرداخت مشتری تحویل داده خواهد شد.

10- کلیه سرورهای اختصاصی با توجه به موجودی قطعات گروه آفتاب اسمبل و تحویل داده خواهد شد.

11- کلیه سرویس‌های نمایندگی (میزبانی وب، دامنه‌های بین‌المللی، دامنه‌های ملی و…) به صورت آنی و یا حداکثر تا ۲ ساعت کاری تحویل خواهند شد.

12- فعال‌سازی فضای بک‌آپ رایگان برای سرورهایی که شامل این سرویس می‌گردند تنها با ارسال درخواست به واحد فروش و بین 1 تا 3 روز کاری انجام خواهد شد.

13- کلیه درخواست‌های ثبت دامنه پس از تأیید پرداخت مشتری به صورت آنی به ثبت‌کنندگان ملی یا بین‌المللی ارسال خواهد شد اما در برخی موارد ممکن است تا 2 روز کاری ثبت و تحویل دامنه به تعویق بیفتد.

14- فعال‌سازی دامنه‌های IR مستلزم تأیید شدن نام دامنه توسط فیزیک نظری ایران (Nic.ir) می‌باشد لذا درصورت درخواست مدارک (اسکن کارت ملی، روزنامه رسمی و…)، تعهدنامه و… برای ثبت دامنه از طرف فیزیک نظری ایران، مشتری موظف به ارسال مدارک به info@nic.ir است و از آنجایی که این کار توسط نیروی انسانی صورت می‌گیرد، کلیه دیرکردها در ثبت دامنه‌های ملی متوجه فیزیک نظری ایران خواهد بود و گروه آفتاب هاست به هیچ‌وجه پاسخگوی اینگونه مشکلات نخواهد بود.

15- گروه آفتاب صرفاً واسطه ثبت، تمدید و انتقال دامین‌های مشتری در شرکت‌های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا ثبت‌کننده دامنه ملی نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل، مسئولیتی را متوجه شرکت نخواهد کرد.

16- اگر خریدار در حین سفارش دامنه‌ای باشد و ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا ثبت‌کننده دامنه ملی، آن دامنه را به هر دلیلی ثبت نکند و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت شود و یا مراحل انتقال دامنه به پنل گروه آفتاب به هر دلیل کامل نگردد، شرکت تنها موظف به بازگرداندن هزینه سفارش آن دامنه به عنوان اعتبار به حساب خریدار در پورتال کاربران و یا پنل ثبت دامنه نمایندگان می‌باشد و هیچ مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.

17- خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه تحقیق لازم را به عمل آورد و گروه آفتاب در صورت ادعای حق از طرف شخص ثالث مورد تأیید گروه آفتاب و مراجع ذیصلاح ایرانی و بین‌المللی، دامنه مورد نظر را مسدود و به حکم مراجع قضایی و یا قوانین بین‌المللی برای تعیین تکلیف دامنه عمل می‌نماید. همچنین مشتری با پذیرش شرایط استفاده گروه آفتاب، شرایط استفاده tldهای دامنه‌های بین‌المللی و همچنین شرایط استفاده دامنه‌های ملی به آدرس https://www.nic.ir/Terms_and_Conditions_iran  را پذیرفته است. گروه آفتاب صرفاً واسطه ثبت، تمدید و انتقال دامین‌های مشتری در شرکت‌های خارجی و داخلی است و هرگونه عدم پذیرش توسط ثبت‌کنندگان بین‌المللی یا ثبت‌کننده دامنه ملی نسبت به ثبت و یا تمدید دامنه به هر دلیل، مسئولیتی نخواهد داشت.

18- در صورتی که برای هریک از سرویس‌های مشتریان تخلفی گزارش شود، مشتری می‌پذیرد که گروه آفتاب مجاز می‌باشد تا با ورود به سرویس مشتری اطلاعات و فایل‌های غیرمجاز را پاک‌سازی کند.

19 – در صورت عدم فعال‌سازی سرویس (اعم از هاست میزبانی، سرور مجازی، دامنه و…) در مدت زمان تعیین شده، مشتری موظف می‌باشد با ارسال تیکت به واحد فروش، تأخیر در تحویل سرویس را گزارش دهد.

20- خرید آی پی اختصاصی در سرویس‌های هاستینگ فقط به صورت سالانه امکانپذیر است و امکان ارائه در سیکل‌های کمتر از 12 ماه وجود ندارد.

21- گواهینامه امنیتی (SSL) رایگان در پلان‌های هاست تنها برای سرویس‌های سالانه و ۶ ماهه و تمام آدرس‌های دامنه بجز ir. یا دامنه‌های رایگان مانند tk. و… می‌باشد و در خریدهایی با سیکل پرداخت کمتر از 12 ماه ارائه نمی‌شود.

22- دامنه ملی رایگان  تنها برای سرویس‌های سالانه می‌باشد و در خریدهایی با سیکل پرداخت کمتر از 12 ماه ارائه نمی‌شود.

23- هرگونه انتقال سرویس‌ها (هاست، سرور مجازی، سرور اختصاصی، کلوکیشن، لایسنس و…) از یک کاربر به کاربر دیگر در ناحیه کاربری آفتاب به صورت رایگان انجام می‌شود.

28- هرگونه انتقال دامنه از یک کاربر به کاربر دیگر در پنل کاربری آفتاب یا نمایندگی ثبت دامنه ملی (سیستم نیک) با دریافت هزینه 8 هزار تومان انجام می‌شود.

پرداخت هزینه سرویس

1- کلیه فاکتورها 7 روز قبل از سررسید سرویس توسط سیستم فروش شرکت به صورت خودکار ایجاد خواهد شد.

2- در صورت عدم پرداخت هزینه سرویس تا سررسید صورت‌حساب، سرویس مشتری به صورت خودکار توسط سیستم فروش به حالت تعلیق درخواهد آمد.

3- در صورت عدم پرداخت صورت‌حساب تا 48 ساعت بعد از زمان سررسید کلیه سرویس‌های مشتری از طرف شرکت لغو شده  قلمداد می‌گردد و گروه آفتاب هیچ تعهدی درخصوص نگهداری اطلاعات و بک آپ کاربر نخواهد داشت.

4- به جهت اینکه سرورهای مجازی منابع سرور را به صورت انحصاری به خود اختصاص می‌دهند، مشتری حداکثر 24 ساعت قبل از ‏سررسید وظیفه دارد برای تمدید یا لغو سرویس خود اقدام ‏نماید و در غیر این‌صورت گروه آفتاب سرویس مشترک را لغو شده قلمداد خواهد کرد.

5- کلیه مشتریان سرور اختصاصی یا کولوکیشن موظف می‌باشند 15 روز قبل از زمان سررسید سرویس، هزینه سرور اختصاصی یا کولوکیشن را پرداخت یا درخواست کنسل شدن سرویس را اعلام کنند تا درخواست کنسل به دیتاسنتر اعلام شود، در غیر این‌صورت مشترک موظف به پرداخت هزینه دوره بعدی سرویس می‌باشد.

6- در صورت عدم پرداخت صورت‌حساب تا 3 روز پس از زمان سررسید 1درصد هزینه سرویس به عنوان جریمه در صورت‌حساب مشترک منظور خواهد شد.

7- مشتری حداکثر تا دو روز پس از تاریخ سررسید سرویس (به شرط حذف نشدن سرویس) می‌تواند اقدام به ارسال درخواست دانگرید نماید و پس از آن دانگرید سرویس به هیچ وجه مقدور نخواهد بود.

8- پهنای باند کلیه مشتریان (سرویس میزبانی وب، سرورهای مجازی و اختصاصی و…) تا اولین روز ماه میلادی اعتبار خواهد داشت لذا به هیچ عنوان پهنای باند مازاد بر مصرف مشتری  قابل انتقال به ماه‌های بعد نخواهد بود.

9- شایان ذکر است که در صورت پرداخت دیرتر از موعد صورت‌حساب توسط مشتری، هیچ تغییری در تاریخ سررسید بعدی سرویس از طرف شرکت اعمال نخواهد شد.

10- حداکثر مهلت پرداخت اقساط 10 روز پس از صدور فاکتور بوده و سرور نهایتاً تا 72 ساعت پس از تاریخ تمدید فعال خواهد ماند و در صورت عدم پرداخت کاربر، سرویس مشترک به صورت یکطرفه لغو و گروه آفتاب هاست هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.

11- هرگونه اعتبار مالی در پنل کاربران یا نمایندگان (میزبانی وب، دامنه، سرور مجازی و…) تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربران نمی‌باشد و صرفاً برای پرداخت‌های آینده در سیستم قابل استفاده است.

12- قیمت‌های مندرج در سایت تا پایان دوره سرویس معتبر می‌باشد و در صورت هرگونه تغییر در قیمت‌ها قرارداد مشتری با نرخ جدید قابل تمدید خواهد بود.

13- قیمتی که در هنگام سفارش مشتری در پیش‌فاکتور منظور گردیده است، معتبر می‌باشد.

14 – هزینه‌های ارسال و دریافت سرور و قطعات از دیتاسنتر یا به دیتاسنتر برعهده مشترک می‌باشد.

پشتیبان‌گیری اطلاعات

1- گروه هاستینگ آفتاب فقط و فقط بر روی کلیه سرویس‌های نمایندگی و میزبانی اشتراکی وب به صورت روزانه، هفتگی و ماهانه نسخه پشتیبان تهیه می‌کند و این نسخه‌ها بر روی سرورهای پشتیبان شرکت نگهداری می‌شود.

2- گروه آفتاب هاست هیچ‌گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ‌های تهیه شده از سایت‌های مشتریان ندارد.

3- هزینه ری‌استور کردن بک آپ‌های شرکت یا در اختیار قرار دادن برای انتقال، رایگان می‌باشد.

4- در کلیه سرویس‌های میزبانی وب، سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور برعهده مشتری می‌باشد.

5- در سرویس‌های هاست دانلود به دلیل حجیم بودن اطلاعات مشترکین، پشتیبان‌گیری از فایل‌ها بر عهده مشترک می‌باشد و در صورت بروز هرگونه مشکل مسئولیتی متوجه هاستینگ آفتاب نخواهد بود.

کنسل شدن سرویس توسط مشتری

1- کلیه مشتریان موظفند قبل از خرید هرگونه سرویس از آفتاب هاست نسبت به انطباق خواسته‌ها و نیازهای خود با سرویس ارائه شده توسط شرکت اطمینان حاصل کنند. در صورتی که به دلیل عدم ارسال سؤالات پیش از خرید توسط خریدار، سرویس ارائه شده با انتظارات مشتری مطابقت نداشته باشد هیچ هزینه‌ای قابل عودت نخواهد بود.

2- کلیه سرویس‌های گروه هاستینگ آفتاب در صورتی که دارای مشکل فنی باشند (ملاک تشخیص نقص فنی کارشناسان فنی گروه آفتاب هاست است)، مشتری می‌تواند حداکثر ظرف 48 ساعت برای عودت کل وجه پرداختی خود اقدام کند که در این صورت هزینه‌های غیرقابل برگشت مثل IP، دامین، لایسنس و… از کل مبلغ دریافتی کسر شده و مابقی عودت داده خواهد شد. به عبارت دیگر هزینه‌ای که فقط مربوط به سرویس شما می‌باشد، عودت داده خواهد شد.

3-  مشتری موظف است قبل از ارسال درخواست عودت وجه، تمامی اطلاعات مورد نیاز خود را از روی سرویس‌های شرکت منتقل کند زیرا پس از لغو سرویس و برگشت هزینه هیچ تعهدی نسبت به نگهداری فایل‌ها و اطلاعات مشتری وجود نخواهد داشت.

4- در صورتی که مشتری (به جز مشتریان سرور اختصاصی که در بندهای بعدی اشاره می‌شود) قصد کنسل کردن سرویس خود را دارد بایستی ۷ روز قبل از پایان قرارداد و یا زمان تمدید سرویس خود، این موضوع را به واحد مالی شرکت اطلاع دهد در غیر این‌صورت موظف به پرداخت هزینه دوره بعد نیز خواهد بود و در غیر این‌صورت گروه آفتاب هاست طبق قوانین جرایم اینترنتی با مشتری متخلف برخورد خواهد کرد.

5- در صورتی که مشتری پس از کنسل کردن سرویس و تمام شدن مدت زمان سرویس بخواهد به سرویس خود دسترسی داشته باشد – در صورتی که سرویس او حذف نشده باشد – به ازای هر روز دسترسی ملزم به پرداخت مبلغ 50 هزار ریال است.

قوانین پشتیبانی و مشاوره فروش

1- کلیه مشتریان موظف هستند درخواست‌های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی به سیستم پشتیبانی (cp.aftabhost.com) ارسال نمایند و از تماس با تلفن‌های واحد فروش، فرم‌های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست‌های پشتیبانی خودداری کنند.

2- زمان ارائه مشاوره فروش و پشتیبانی به صورت تلفنی توسط  گروه هاستینگ آفتاب از شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ لغایت 17 و خارج از ساعت اداری و روزهای تعطیل از طریق سیستم پشتیبانی سایت می‌باشد.

3- پشتیبانی و خدمات پس از فروش هاستینگ آفتاب فقط و فقط به مالک اصلی سرویس، پس از تأیید اطلاعات و هویت ثبت شده در سیستم فروش تعلق خواهد گرفت.

4- کلیه اطلاعات مشتریان و سرویس‌ها نزد گروه هاستینگ آفتاب محفوظ خواهد بود و ارائه هرگونه اطلاعات در این خصوص منوط به ارائه نامه از مراجع قضایی است.

5- پشتیبانی فقط شامل ماژول‌های طراحی شده توسط شرکت و مشکلات مربوط به آپتایم شبکه و سرورها می‌باشد و هیچ‌گونه پشتیبانی بابت مشکلات سیستم‌های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشتریان ارائه نمی‌شود و شرکت هیچ تعهدی در قبال حل این‌گونه مشکلات ندارد.

6- ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی شرکت مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

7- در صورتی که مشتری نیاز به مدیریت و رفع مشکلات سایت یا سرور خود داشته باشد می‌تواند پس از طرح مشکل و هماهنگی با شرکت نسبت به خرید بسته‌های مدیریت یا عیب‌یابی اقدام کند.

8- صرف خرید یا فعال بودن بسته مدیریت و عیب‌یابی دلیل بر شروع عملیات مدیریت و عیب‌یابی نیست و مشتری موظف است درخواست‌های خود را به صورت تیکت به واحد پشتیبانی اعلام کند.

9- تکنسین‌ها و مدیران سرورهای گروه آفتاب هاست به صورت ۲۴ ساعت کلیه سرورها را مانیتورینگ کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل اقدام به رفع آن خواهند نمود.

10- اگر به دلیل مشکل سرور مشتری، تنکسین‌ها و یا کارمندان شرکت ناگزیر شوند برای رفع مشکل به دیتاسنتر مراجعه نمایند، هزینه ایاب و ذهاب به عهده مشتری می‌باشد.

11- کلیه مشتریان موظف می‌باشند قبل از ارسال تیکت، بخش آموزش و مقالات شرکت را مطالعه کرده و در صورت عدم پیدا کردن راه حل مناسب برای رفع مشکل خود، تیکت (درخواست پشتیبانی) مورد نظر را ارسال کنند.

12- مشتری موظف است اهمیت تیکت‌های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند.

وضعیت ضروری: قطع شدن سرور یا سرویس/ وضعیت مهم: مشکلاتی که باعث اختلال در سرویس گردیده است.

وضعیت معمولی: کلیه تیکت‌های مالی، فروش و تیکت‌هایی که شامل دسته‌های قبلی قرار نشود.

13- مشتریان موظفند برای هر درخواست پشتیبانی یک تیکت جدید باز کنند و از باز کردن تیکت‌های قدیمی و بسته شده خودداری کنند.

14- مشتریان مجاز نمی‌باشند برای یک درخواست مشابه، چند تیکت متفاوت باز کنند.

15- میانگین زمان پاسخ‌گویی به تیکت‌ها در ساعات اداری 1 ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل 3 ساعت می‌باشد.

16- در زمان‌هایی مانند مناسبت‌های خاص و یا ارتقا و بروزرسانی سیستم و… که پورتال کاربران در دسترس نباشد روش‌های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربران اعلام خواهد شد.

17- در صورت عدم توجه و نقض هریک از موارد فوق واحد مالی مجاز به اعمال جریمه نقدی به ازای هر تیکت می‌باشد که در صورت عدم پرداخت جریمه، ارائه خدمات پشتیبانی به مشترک معلق خواهد شد.

رسیدگی به شکایات، اخطارها و تخلفات

1- زمانی که برای یکی از سرویس‌های مشتری از طرف دیتاسنتر، افراد حقیقی و یا حقوقی تخلفی گزارش شود گروه آفتاب هاستینگ می‌تواند سرویس مشترک را بدون اخطار قبلی مسدود و به تخلف گزارش شده رأساً رسیدگی کند.

2- حداکثر 24 ساعت بعد از زمان گزارش تخلف یا شکایت، مشترک موظف است به تخلف مربوط رسیدگی و پاسخ خود را برای شرکت ارسال نمایید.

3- در صورت عدم رسیدگی و یا پاسخ‌گویی مشترک ظرف زمان تعیین شده، شرکت می‌تواند سرویس مشترک را لغو نماید و تعهدی درخصوص بک آپ اطلاعات مشتری ندارد.

4- در صورتی که شکایت طرح شده از مشتری، خسارتی برای شرکت ایجاد نماید مشتری موظف به جبران کلیه خسارت‌های مادی و معنوی وارد شده می‌باشد.

5- در صورت تکرار تخلف از طرف مشتری، گروه آفتاب می‌تواند مشتری متخلف را به دلیل عدم توجه و رسیدگی به امور سرویس خود، جریمه و یا اخراج نماید.

6- مشتری می‌پذیرد که در مسائلی كه در بخش قوانین و مقررات سرویس‌دهی ذکر شده است به هیچ عنوان شکایتی را به مراجع قانونی ارائه نکند و در صورت ارائه هرگونه شکایت نابجا جبران‌کننده کلیه ضرر و زیان‌های مادی و معنوی ناشی از رسیدگی به پرونده تشکیل شده باشد.

7- مشتری موظف است محل طرح شکایت و دادرسی پرونده‌های مرتبط به خدمات و سرویس‌های ارائه شده توسط گروه آفتاب هاست را در دادگاه و يا كميته مبارزه با جرائم رايانه‌ای واقع در شهر تهران قرار دهد و شرکت به دعاوی و پرونده‌های تشکیل شده در دیگر شهرها و استان‌ها پاسخگو نخواهد بود.

8- گروه آفتاب هاست تنها نسبت به عملکرد خود در چارچوب قوانین و مقررات سرویس‌دهی شرکت به مراجع قانونی پاسخگو خواهد بود و عملکرد یا سرویس‌دهی دیگر سرویس‌دهندگان به هیچ عنوان به آفتاب هاست مرتبط نخواهد بود.

رفع مسئولیت و توهین به مسئولین شرکت

1- هرگونه توهین به سرویس‌ها، مسئولین و کارمندان گروه آفتاب هاست از طریق هرگونه از وسایل ارتباطی اعم از سندهای دیجیتالی، ایمیل، سیستم تیکت، گفتگوی زنده، ارتباط‌های مخابراتی تلفن، فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و شرکت امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.

2- سرویس‌های گروه آفتاب هاست به همان شکلی هستند که ارائه می‌شوند و همیشه سعی ما در بالا بردن کیفیت سرویس‌ها است اما هیچ‌گونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی، بی‌عیب بودن، امنیت و… ارائه  داده نمی‌شود و شرکت هیچ‌گونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی‌پردازد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعات به طور کامل نخواهد بود.

3- گروه آفتاب هاست هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس‌های شرکت اعم از پرداخت صورت‌حساب، منقضی، لغو یا مسدود شدن سرویس و… ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام‌ها نخواهد بود.

4-گروه آفتاب هاست مسئولیتی در قبال لغو و حذف لیسانس‌هایی که به دلیل تحریم از سمت شرکت ارائه‌دهنده لیسانس اعمال می‌شود، نخواهد داشت و در صورت تحریم ایران توسط این شرکت‌ها هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پیگیری یا عودت وجه این محصولات به عهده شرکت گروه آفتاب هاست نخواهد بود.

5- گروه آفتاب هاست می‌تواند در هر زمان که بخواهد قوانین فوق را تغییر داده یا تکمیل نماید و هیچ‌گونه تعهدی درخصوص اطلاع‌رسانی تغییر قوانین به مشتریان ندارد و در نهایت نسخه قابل استناد، نسخه‌ای خواهد بود که بر روی وب‌سایت رسمی شرکت قرار خواهد گرفت و برای همه مشتریان لازم‌الاجرا می‌باشد.

تمامی فعالیت‌های گروه آفتاب هاست تحت قوانین جمهوری اسلامی ایران می‌باشد.